TAREA 4

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ACTIVIDAD

Actividad

1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma? Seis sigma utiliza herramientas estadisticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta.

2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?  

·        Reducciones de costo (menos defectos)

·        Mejoras en las utilidades y la productividad

·        Mejora en la satisfacción del cliente (participación de mercado)

·        Reducciones de tiempos de ciclo

·        Cambios culturales

3. ¿Cuáles son las razones por las que ha funcionado?  .    

·        Involucramiento de la dirección

·        Un método disciplinado utilizado (DMAIC)

·        Conclusión de proyectos en 3 a 6 meses

·        Medición clara del éxito con reconocimientos

·        Infraestructura de personal entrenado (black belts, green belts)

·        Enfoque al proceso y al cliente

·        Métodos estadísticos utilizados adecuados

4. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia? Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocándose a los resultados que son de importancia crítica para el cliente .Es una estrategia de gestión que usa herramientas estadísticas y métodos de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades significativas

5. ¿Qué significa el término Sigma? "seis desviaciones estándar respecto de un promedio de desempeño estadístico”.

6. ¿Por qué es importante tener capacidad de procesos en niveles de Seis Sigma? Un 99.9% de rendimiento equivale a un nivel de calidad de 1 sigma, representa 10 minutos sin transmisión de TV o 10 minutos sin línea telefónica por semana

7. ¿Cómo se determina la capacidad en sigmas de un proceso?  Motorota notó que muchas operaciones en productos complejos tendían a  a                              idadla largas 6 ± sobre el tiempo, por tanto un proceso de s 1.5 ± desplazarse   hacia uno de los límites de especificación, generando 3.4 DPMO sstendrá 4.5  (defectos por millón de oportunidades)

8. ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?                

Capacidad a largo plazo, asume la media de proceso como desplazada de la especificación por 1.5 sigma. MEDIA ORIG. CORRIDA LSE Cpk PPM. lt Z.lt Z.st 1.50 3.4 4.5 6.0 1. Z.st es el número de sigmas, en el mejor nivel que puede tener el proceso

9. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?

·        Definición-Medición, donde se establecen los objetivos, las métricas con las cuales se medirá la evolución. Se analiza en detalle el desempeño pasado y se obtienen las relaciones de causa y efecto.

·         Análisis, se establecen las relaciones y niveles de causalidad entre los procesos y los resultados. Se estudian los modos de falla y los efectos de la variabilidad. Se establecen los efectos principales e interacción.

·         Mejoramiento, se intervienen activamente los procesos mediante pruebas y experimentación estadística. Se definen las estrategias para lograr los cambios.

·        Control, Se definen los métodos y mediciones para implementar y sustentar la mejora en el tiempo. Se realiza el desarrollo de competencias al personal de operación y el monitoreo.

10. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMADV?

·        Definir: metas del proyecto y necesidades del cliente

·        Medir: Identificar necesidades del cliente y especificaciones

·        Analizar: Determinar y evaluar las opciones del diseño

·        Diseñar: Desarrollar los procesos y productos para cumplir los requerimientos del cliente

·        Verificar: Validar y verificar el diseño

11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma? Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la alta dirección de la compañía. El proceso Seis Sigma comienza con la sensibilización de los ejecutivos para llegar a un entendimiento común del enfoque Seis Sigma y para comprender los métodos que permitirán a la compañía alcanzar niveles de Calidad hasta entonces insospechados                   

                 

12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis Sigma?    Dirección Comité o consejo de apoyo Gestión de Seis Sigma Gte., Director, Master Black Belt Propietario de proceso Champion, patrocinador. Propietario de proceso, Champion Asesor Black Belt, Master BB Líder de equipo Supervisor/Facilitador, Black Belt, Green Belt Miembro de equipo Green Belt, asociado                      

               

13. ¿Cuál es el rol de los Champions y de los patrocinadores (sponsors)? 

o                                                Patrocinadores ejecutivos (Sponsors)

• Son líderes que comunican, guían y dirigen el despliegue exitoso de Seis Sigma
• Reciben entrenamiento general en Seis Sigma, sus herramientas y métodos

• Champions

• Son representantes de la alta dirección que controlan y asignan recursos para promover mejoras, se involucran en todas las revisiones de proyectos en su área de influencia.
• Reciben entrenamiento general en 6 sigma

14. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Máster Black Belts?         

o                                                                  Master Black Belts

• Tienen puestos enfocados a la mejora, con habilidades demostradas como Black Belt y habilidades de asesoría, instrucción, educación y promoción
• Son responsables de apoyar a los Black Belts

•   Propietarios de procesos:

• Coordinan actividades de mejora de procesos y monitorea los avances, trabaja con Black Belts para mejorar los procesos bajo su responsabilidad, a veces actúan como Champions

     15. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts?    

o                                                Green Belts:

• Pueden ser Black Belts en entrenamiento, manejan las herramientas estadísticas y de solución de problemas para los proyectos con impacto financiero y a clientes
• Están bajo la tutela de los Black Belts
• Líderes de proyecto en su área

• Miembros de equipos multidisciplinarios Seis Sigma

o                                                               Black belts:

• Promotores de proyectos de mejora Seis Sigma
• Instructores del personal en la empresa
• Apoyo al personal en proyectos locales Seis Sigma
• Identifica oportunidades de mejora
• Influye y promueve el uso de herramientas y estrategias Seis Sigma
• Actúan como asesores y consultores

       16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga continuidad? Los programas Seis Sigma no suceden accidentalmente, deben contar con el compromiso y soporte de la administración en aspectos de recursos y herramientas

o                                                Hay dos épocas donde es difícil implementar proyectos de mejora, cuando son buenas (a nadie le interesa) y cuando son malas (la prioridad es sobrevivir)

 17. ¿Cómo se alinean los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?    

o                                                Los proyectos seleccionados deben estar alineados con las metas y objetivos organizacionales

o                                                Revisar la capacidad de cambio y mejora de sistemas

• ¿Qué tan efectivos somos para manejar cambios?
• ¿Qué tan bien manejamos los procesos multifuncionales?
• ¿Se tiene conflictos con Seis Sigma?

18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto en términos de sigmas?            

Organizaciones públicas o privadas, dedicadas tanto a la generación de bienes como de servicios, las cuales se encuentran plenamente comprometidas con la mejora continua y el mayor nivel de satisfacción del cliente mediante la entrega oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables.

Entre las de mayor renombre a empresas tales como Motorola, Allied Signal, General Electric, Polaroid, Sony, Lockheed, Blach & Decker, Toshiba, Dupont, Bombardier, Ford Motors, FeDex, ABB, Texas Instruments, Johnson & Johnson, entre otras.

19. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?

En cualquier organización ya que no esta especificada para un tipo en especifico.

20. ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?

        Análisis FODA - SWOT (fuerzas, amenazas, debilidades y oportunidades)

21. ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa

o                                                Fuerzas:

• Algo en lo que la empresa es buena para hacer
• Patentes, experiencia, habilidades, recursos clave, tecnología, posición en el mercado, reputación

o                                                Debilidades:

• Algo que le falta a la empresa o es una condición en la queda en desventaja
• Poco flujo de caja, tecnología obsoleta, altos costos indirectos, sin personal calificado, imagen de mala calidad

22. ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa

o                                                Oportunidades:

• Situaciones ventajosas externas del entorno tales como mercado, económicas u otras que la empresa puede aprovechar para crecer o mejorar su desempeño

o                                                Amenazas:

• Situaciones externas del entorno en relación a los mercados, clientes, industria, reglamentaciones, etc. que pueden afectar negativamente los resultados de la empresa

23. ¿Qué es la administración del conocimiento?

Es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización

24. ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del conocimiento?

Su capacidad de sistematizar el conocimiento.
• Entrar en un entorno de mejora continua.
• Competir en un mundo globalizado.
No basta con:
• Tener información y datos.
• Tener procesos certificados.
• Contar con tecnología avanzada.

25. ¿Qué es un sistema y cuáles son sus elementos?            

Es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien sean estos reales o abstractos.

Elementos:

a) Corriente de entrada b) proceso de conversión c) corriente de salida d) la comunicación de retroalimentación

26. ¿Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?          

Es un conjunto de pasos a seguir ordenadamente.

Elementos de entrada (factores) y salida (producto).

27. ¿Qué es un diagrama de alto nivel SIPOC? Dar un ejemplo     

o                                                Un mapa de proceso general o de nivel alto (SIPOC).

Una lista de lo que es más importante para los clientes.

28. ¿qué son los CTQs, KPIV y KPOVs? Métodos simplificados.                

29. ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados (stakeholders)  en los resultados? Los stakeholders o Grupos de Interés son aquellas personas o grupos que forman parte del entorno donde la empresa interactúa y realiza su actividad productiva y/o negocios.
También los definen como aquellas personas, instituciones o entornos físicos que pueden impactar o ser impactadas por las actividades de la empresa.  
 

30. ¿Qué tipos de planes se pueden realizar para minimizar la resistencia al cambio de los grupos impactados? 

Paso 1: Conocimiento y Compromiso. Debe nacer de la alta dirección de la empresa.
Paso 2: Marco Normativo. La empresa define y comunica los valores de la RSE.
 Paso 3: Diagnostico. Fundamental para saber de que punto partimos y hacia donde queremos llegar en el tiempo...
 Paso 4: Objetivos y Plan Estratégico. Los accionistas-directivos de la empresa definen los objetivos económicos, sociales y ambientales (triple point).
 Paso 5: Implementación. El éxito en la implementación NO DEPENDE solamente de un buen plan estratégico.
 Paso 6: Monitoreo. La empresa deberá enfatizar el seguimiento del programa RSE, mediante evaluaciones periódicas que midan su eficacia, hacia el logro de los objetivos planteados por la alta dirección.
 Paso 7: Balance Social. La verdadera evaluación de progreso y resultado de la empresa en el tema RSE, se instrumenta a través del balance social anual...
 
Paso 8: Reconocimiento. No se deben mezclar los incentivos económicos por el desempeño del personal con los avances de las metas y objetivos de RSE.

31. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo?

La voz del cliente describe sus percepciones de los CTQs en relación con el producto o servicio que recibe.

    Escuchar su voz de forma proactiva

• Se busca la información con el cliente
• Investigación de mercados, entrevistas a clientes, encuestas
• Identificar las caract. Importantes para el cliente

32. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?  Proporciona un método gráfico para expresar las relaciones entre los requerimientos del cliente y las características de diseño, forma la matriz principal. Permite organizar los datos de requerimientos y expectativas del cliente en una forma matricial denominada la casa de la calidad.

33. ¿Qué es el benchmarking y de cuantas formas se puede realizar?                  

Proporciona mediciones del desempeño de una empresa comparados con la competencia, o con el mejor en el área, es importante para identificar áreas de oportunidad de mejora a nivel negocio u operativo.

34. ¿Qué elementos incluye la Gestión de proyectos?                    

• Identificar límites de programación
• Asignación de responsabilidades funcionales
• Establecer reportes periódicos
• Seleccionar metodologías aplicables de negociación
• Medir logros contra planes
• Identificación temprana de problemas
• Aplicar acciones correctivas a problemas
• Conocer cuando se alcanzarán o excederán los objetivos
• Mejorar las habilidades para proyectos futuros

35. ¿Qué son los costos de calidad? Dar algunos ejemplos.

Los costos de calidad son un vehículo para evaluar los esfuerzos de control de costos e identificar oportunidades de reducción de costos por medio de mejoras al sistema

Las categorías de los costos de calidad son:

• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos de falla interna
• Costos de falla externa

36. ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en proyectos?  

·        Identificar los beneficios del proyecto

·        Expresarlos en monto, tiempo y duración

·        Identificar los factores de costo del proyecto incluyendo materiales, personal, recursos

·        Determinar la ganancia neta

37. ¿Cuáles son los principales indicadores utilizados para la justificación financiera de proyectos?

Visión,misión,objetivos,metas,estrategias/tácticas,procesos,políticas,procedimientos ,programas ,enfoques ,niveles, horizonte.

38. ¿Cómo se construye el diagrama PERT y que es un tiempo de holgura?         

·        Todas las actividades individuales deben ser incluidas

·        Los eventos y actividades deben estar en secuencia en la red para permitir la determinación de la ruta crítica

·        Se deben hacer estimados de duración para cada actividad en la red, estimados como: optimista, normal, pesimista

·        Se calculan la ruta crítica y tiempos de holgura para el proyecto.

39. ¿Cómo se determina la ruta Crítica (Critical Path) en el diagrama PERT?  La ruta crítica es la que tiene la mayor  curación

  40. ¿Qué es un equipo de trabajo y que beneficios representa para la empresa y sus miembros? El estilo participativo de dirección asegura el involucramiento del personal en el proceso de mejora.

 Beneficios:

·        La experiencia y habilidades de los diferentes empleados enriquece la del grupo y se tiene acceso inmediato

·        Pueden atacar problemas mayores que como individuos

·        Pueden comprender completamente el proceso a mejorar

·        El equipo se auto soporta y coopera en los proyectos

41. ¿Qué estructura se recomienda que tengan las agendas de las reuniones de los equipos?   

·        Objetivos, temas, asistentes, duración

o                                                Distribuir la agenda por adelantado

o                                                Iniciar a tiempo

o                                                Asignar un secretario para la minuta

o                                                Usar ayudas visuales libremente

o                                                Reforzar:

• Participación, consenso, solución de conflictos

42. ¿Qué es la resistencia al cambio y por qué aparece?

Resistencia al cambio, se presenta por el miedo perder el empleo miedo a lo desconocido

43. ¿Qué características tienen las negociaciones ganar – ganar?

·        Establecer planes ganar – ganar (objetivos y metas)

·        Desarrollar relaciones ganar – ganar (confianza)

·        Formar acuerdos ganar – ganar (verificar acuerdos y resolver diferencias)

·        Realizar mantenimiento ganar – ganar (mantener confianza, dar retroalimentación, reforzar compromiso)

44. ¿Cómo se construye y para qué sirve un Diagrama de Árbol? 

Un diagrama de árbol es una herramienta que se utiliza para determinar todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el cálculo de la probabilidad se requiere conocer el número de elementos que forman parte del espacio muestral, estos se pueden determinar con la construcción del diagrama de árbol.
El diagrama de árbol es una representación gráfica de los posibles resultados del experimento, el cual consta una serie de pasos, donde cada uno de los pasos tiene un número finito de maneras de ser llevado a cabo. Se utiliza en los problemas de conteo y probabilidad.

45. ¿Cómo se construye y para qué sirve una Matriz de Prioridades?  

o                                                Esta matriz identifica los aspectos y preocupaciones clave y permite generar alternativas. La necesidad es determinar la opción a utilizar

o                                                Hay tres tipos de matriz de prioridad:

• El método analítico (matemático)
• El método de consenso
• La combinación de ambos

46. ¿Cómo se construye un Diagrama de flujo detallado y para qué sirve en esta fase?

El diagrama de flujo es una representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como la programación, la economía, los procesos industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de término.

47. ¿Cómo se determinan las Sigmas a partir del rendimiento o de la fracción defectiva?   Fracción defectiva Zi = LIE - Media del proceso Desviación Estándar LSE - Media del proceso Desviación Estándar La fracción defectiva se calcula con las tablas de distribución normal P(Zi) = Área en tabla (-Z) P(-Zs) = Área en tabla Zs = Fracción defectiva = P(Zi) + P(Zs)

48. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Afinidad y de Pareto en esta fase? Lo primero es lo primero” es el pensamiento detrás del diagrama de Pareto. Enfocar los recursos al problema principal desde la izquierda y continuar hacia la derecha. El diagrama de dispersión muestra en una gráfica de coordenadas (X,Y) la relación que existe entre dos variables (X y Y) La correlación indica el grado de dependencia de las variables X y Y en el diagrama de dispersión.

49 ¿Cómo se forma un Diagrama de Árbol con necesidades, Drivers y CTQs?     

Críticos para la calidad (CTQs) = Y`s: n Traduce los requerimientos.

50. ¿Qué información resultante se puede obtener de esta fase de definición?         

·        Team Charter incluyendo metas y beneficios del proyecto tiempos y recursos presupuestados

·        Los procesos y variables clave involucradas

·        Métricas en relación a indicadores actuales

·        Requerimientos del cliente

·        Plan de trabajo

TAREA 2

https://docs.google.com/document/d/1w6orRSbOkQTxZ2qTxqCJTTmjfTJtHlF5hFSscsnpvo4/edit?hl=en#

TAREA 1

Tarea 1                     6 Sigma

1.                 El numero 6 de 6 sigma representa un valor cualitativo o cuantitativo en un proceso de mejora continua. 

     R= Verdadero

2.                 La letra griega sigma da a entender sumatorio de procesos de mejora. 

          R= Verdadero

3.                 Un sigma es procedimentalmente hablando la mitad de 2.  

          R= Falso  ya que 1sigma es = 690.000 DPMO = 31% de eficiencia y

2sigma es= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia.

4.                 El Benchmarking, la ISO 9001 y el 6 sigma certifican procesos. 

          R= Verdadero

5.                 La alta dirección debe estar involucrada en proceso 6 sigma. 

          R= Verdadero,  ya que todo comienza con el apoyo y compromiso de los altos directivos.

6.                 La empresa la chucha cuerera desea vender autopartes a Nissan; es necesario que esta empresa se certifique en 6 sigma para poder vender.  

           R= Verdadero,  aunque se puede certificar en alguna otra metodología como ISO 9001 y Benchmarking.

7.                 La metodología 6 sigma acredita procesos y procedimientos.

           R= Verdadero

8.                 El 6 de 6 sigma multiplica al signo. 

          R=  Falso

9.                 6 sigma es una metodología de mejora continua. 

           R= Verdadero

10.            El control estadístico de procesos es una herramienta de apoyo al 6 sigma. R=Verdadero, ya que se considera como trabajo en equipo y es considerado uno de los pilares del 6 sigma.