TAREA

TAREA: DETERMINACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN COMPARATIVA.

ALUMNAS:
CLAUDIA ESTEPHANIA CERVANTES VAZQUEZ,
ANA BEATRIZ GONZALEZ CARMONA,
BELEN DEL CARMEN GARCIA NUÑEZ.

AGUASCALIENTES AGS A 6 DE MARZO DEL 2011-03-05

INDICE

1)      Introducción

2)      Utilización de herramientas de mejora

3)      Identificación de las características esperadas en mis productos de consumo

4)      Comparación de productos

5)      Conclusión  y Bibliografía

1)

INTRODUCCION

El presente trabajo contiene información relevante acerca del Benchmarking como su: aplicación, criterios y aquellas empresas que lo aplican; también se realizo una comparación entre 3 productos para determinar si tienen: eficacia, eficiencia, su costo, propiedades y con ello calidad; por otra parte se analizo un producto para especificar sus características,  así como su función para saber si este cumple con las necesidades de sus clientes.

Para finalizar se da una breve conclusión de lo que fue el proceso de realización de este, asi como lo que se logro a obtener como aprendizaje del mismo.

2)

Determinación del proceso de evaluación comparativa.

Utilización de herramientas de mejora

Ejercicio 1

Objetivo: Identificar y analizar la utilización de la herramienta benchmarking en las organizaciones industriales en su entorno.

      Fuentes de información: internet, sección amarilla, libros, estudio de mercado.

      Elaborar instrumentos para registrar la información

EMPRESA	UTILIZA EL BENCHMARKING	¿QUE REALIZAN?
Xerox	Si	Impresoras
Texas instruments	Si	Conductoras y ordenadores
General motors	Si	Automóviles y camiones
Ford	Si	Vehículos
Kodak	Si	Scanner
Motorola	Si	Teléfonos

                  Tipo de organización: Texas Instruments  (industrial)

                  Procesa  y comercializa conductores  y tecnología para ordenadores para procesar datos.

Algunos de los productos que elabora son: 

o        cámaras fotográficas digitales

o        módems de banda ancha

o        cable módems

o        voz sobre IP (VoIP)

o        dispositivos de imagen

o        reconocimiento y comprensión de voz

o        redes locales (LAN) inalámbricas

o        RFID

                  Indicadores de éxito.

o        Compromiso por parte de los miembros de la empresa.

o        Tener en cuenta los objetivos del benchmarking.

o        Estar dispuestos a cambiar aquello que sea necesario.

o        Ir más allá de las expectativas de la competencia.

o        Compartir información con los socios de la empresa.

o        Buscar ser líder dentro del mercado.

o        Renovar el benchmarking.

o        Buscar nuevas ideas e innovar continuamente.

o        Justificar cada acción realizada.

                  Resultado:

Al analizar la información acerca de como utiliza el benchmarking la empresa Texas Instruments  pudimos percatar cuales son los productos que elaboran y los indicadores que utilizan para obtener éxito dentro de la organización.

3)

Identificación de las características esperadas en mis productos de consumo

Ejercicio 2

Objetivo: Determinar las características que influyen en la percepción de un producto para definir su calidad.

                  Propiedades físicas, químicas y técnicas del producto

                  Funciones y usos.

                  Calidad.

                  Precio.

                  Envase.

                  Diseño, forma y tamaño.

                  Identificación del producto (expresiones gráficas)

                  Etiquetado.

                  Servicio.

                   Imagen del producto.

Productos:

·                    Shampoo head &shoulders:

¿Por qué se utiliza ese producto?

R: Porque es necesario para el control de la caspa y tenemos que utilizar algo para la cabeza cuando nos bañamos.

¿Cómo considera su calidad?

R: muy buena.

¿Por qué?

R: porque es de marca y ase muy buen efecto de acuerdo a la función especificada.

Propiedades físicas: el empaquetado es grande contiene etiquetas el embotellado es blanco con tapadera azul y contiene una descripción química en el etiquetado.

Propiedades químicas: agua, Laurent sulfato de sodio, di meticona, coca mida, carbonato de cinc.

Propiedades técnicas: su contenido es líquido contiene 700ml.

Funciones y uso:

Hidratar el cuero cabelludo y se utiliza para bañarse.

Calidad:

Buena porque su función es de acuerdo a las necesidades del cliente.

Embase: esta embasado en una botella grande y recta.

Diseño forma y tamaño:

Es de forma líquida el producto y su tamaño el de el embase es grande.

Precio: $69.00

Servicio: limpieza en el cabello

Imagen:

·                    Crema Hinds:

¿Por qué se utiliza ese producto?

R: Porque hidrata bien la piel.

¿Cómo considera su calidad?

R: Buena.

¿Por qué?

R: Porque cumple con su funcionamiento y es un muy buen producto.

Propiedades físicas: su embotellado es blanco con tapadera gris o según  la utilidad que desee el comprador es pequeña.

Propiedades químicas: aceite mineral, agua, sábila, alcohol, acetonita.

Propiedades técnicas: su etiquetado viene explicado es líquido contiene 420ml.

Funciones y uso:

Hidratar el cuerpo y se utiliza para cuando sea necesario.

Calidad:

Buena porque su función es de acuerdo a las necesidades del cliente.

Embase: esta embasado en una botella grande y es gruesa y con un cuello delgadito.

Diseño forma y tamaño:

Es de forma líquida el producto y su tamaño el de el embase es mediano.

Precio: $29.00

Servicio: hidratar la piel y para que la persona no se le maltrate la piel.

Imagen:

·                    Jabón Palmolive:

¿Por qué se utiliza ese producto?

R: Porque es antibacterial y deja la piel sube.

¿Cómo considera su calidad?

R: Buena.

¿Por qué?

R: Porque hidrata la piel y porque es necesario para la higiene.

Propiedades físicas: es su envoltura como papel de color morado y contiene las descripciones en su etiqueta.

Propiedades químicas: contiene agua, concha nácar, vitamina c y extracto de perla marina.

Funciones y uso:

Hidratar el cuerpo y se utiliza para tener una buena higiene.

Calidad:

Buena porque su función es de acuerdo a las necesidades del cliente.

Embase: está envuelto con papel con el logo del la marca del jabón y es gruesa.

Diseño forma y tamaño:

Es de forma solido el producto y su envoltura es de papel.

Precio: $15.00

Servicio: hidratar la piel y para que la piel quede limpia.

Imagen:

Realizar investigación de la información oficial de la empresa acerca de las características de los productos.

Head shoulders

El mayor beneficio es no tener más caspa, los aromas son chispeantes y frescos, y la fórmula enriquecida deja el cabello manejable y suave.

Jabón Palmolive

Usted puede confiar en nuestras acreditadas marcas para el mejor cuidado de usted y de su familia. Pruebe nuestros excepcionales productos - entre los que se cuentan antitraspirantes y desodorantes, geles de baño, jabones de manos en pastilla y jabones líquidos.

Hinds

Hinds cuenta con las opciones ideales para la mujer que, además de buscar una hidratación profunda, busca una fragancia agradable o una sensación de frescura como nunca antes

4)

Comparación de productos

Ejercicio 3

Objetivo: Determinar las características que influyen en la percepción de un producto para definir su calidad.

Identificar un producto: desodorante speed stick

Determinar todas sus características de calidad, costo, disposición, servicio, etc.

Característica de calidad: invisible, anti transpirante, cuenta con sello de seguridad, diseño exclusivo.

Costo: $30

Disponibilidad: ambos sexo

Servicio: mayor seguridad para la persona y no transpirar

Listar productos que cumplen las mismas necesidades:

·                    Perfume

·                    Desodorante en aerosol

·                    Desodorante de ronol

·                    Desodorantes de diferentes marcas

·                    Limón

·                    Desodorante en barra.

Investigar cuál producto se considera el mejor y por qué.

De acuerdo al sondeo que se hiso el mejor y más utilizado es speed stick, ya que tiene mayor calidad y por tal da mayor seguridad.

 Investigar cuál producto cumple todas las expectativas y necesidades de los clientes: desodorante  de barra ya que tiene mayor duración y evita manchar la ropa.

Investigar cuál producto cumple todas las expectativas y necesidades de los clientes: desodorante

Listar características, parámetros y criterios para determinar cuál es el mejor.

·                    Costo

·                    Eficacia

·                    Duración

·                    Presentación

·                    Invisible

·                    Sello de seguridad

·                    Olor

·                    Marca

Elaborar un reporte del ejercicio.

De acuerdo al ejercicio se pudieron realizar ciertas comparaciones de varios productos que cuentan con la misma utilidad para determinar cuál es el mejor.

CONCLUSION:

Con este trabajo nos dimos cuenta de lo importante que es el benchmarking para las empresas que se encuentran en la ciudad de Aguascalientes, ya que gracias a eso se tiene mejor calidad en los productos, también pudimos observar en cuales de los procesos de las empresas se usa el BM, y por ende saber cuál es la seguridad que tenemos para poder obtener este producto.

 Y pusimos las características de 3 productos con sus respectivas descripciones la grafica se realizo solo una con 3 de las características y se realizo de acuerdo a la calidad del producto, el precio, entre otras.

BIBLIOGRAFIA

www.google.com